Política de troca
Priscilla Yokoi Store

1. Condições de Troca
A troca de roupas de ballet será permitida desde que o produto atenda aos seguintes critérios:
- Prazo para troca: O prazo para solicitar a troca é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Estado do produto: O item deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem odores (perfume ou suor), sem alterações (como ajustes ou bainhas) e com todas as etiquetas originais intactas.
- Tipo de produto: Não serão aceitas trocas de itens que estejam fora das condições mencionadas ou de produtos
personalizados, como roupas com bordados ou estampas feitas sob encomenda.

2. Motivos para Troca
A troca pode ser solicitada por diversos motivos, incluindo:
-Tamanho inadequado: Caso o tamanho do produto adquirido não seja o ideal, o cliente poderá solicitar a troca por outro tamanho disponivel.
- Erro de envio: Se o produto entregue não corresponder ao item comprado, a troca será realizada sem custos adicionais.
- Defeito de fabricação: Em casos de defeitos visíveis no produto, a troca será feita de forma gratuita, conforme avaliação da nossa equipe de qualidade.

3. Processo de Troca
- Passo 1 - Solicitação: Para iniciar o processo de troca, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. informando o número do pedido, o item a ser trocado e o motivo da troca.
- Passo 2 - Avaliação: Nossa equipe avaliará a solicitação e fornecerá instruções detalhadas sobre como proceder com a troca, incluindo os dados para envio.
- Passo 3 - Envio do Produto: Caso a troca envolva envio do produto, o cliente deverá enviar o item de volta utilizando um método de envio rastreável, com custos de envio pagos pelo cliente, exceto quando a troca for devido a erro de envio ou defeito de fabricação.
- Passo 4 - Processamento da Troca: Após o recebimento do produto retornado e a confirmação de que atende aos critérios, a troca será processada. O novo item será enviado.

4. Custos de Troca
- Troca por erro de envio ou defeito: Se o erro for da nossa parte, arcaremos com todos os custos de envio e devolução.
- Troca por motivo de tamanho ou preferência: O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução e reenvio do novo item.

5. Exceções à Política de Troca
- Itens de promoções, liquidações e outlet:
Roupas de ballet adquiridas durante promoções e outlets não haverá troca.
- Produtos personalizados: Roupas de ballet que foram personalizadas para o cliente (ex bordados, estampas customizadas) não poderão ser trocadas, salvo em casos de defeitos de fabricação.

6. Devolução de Dinheiro
Em caso de não ser possível realizar a troca desejada (por exemplo, se o tamanho solicitado não estiver disponivel), o cliente pode optar pela devolução do valor pago. A devolução será feita de acordo com o mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo máximo de 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

Nota: A política de troca pode ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, para melhor atender aos nossos clientes e aprimorar a experiência de compra.